Retur- og refusionspolitik

Hos ProfilEksperten ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Her kan du læse om dine muligheder for returnering, refusion og reklamation – både som privatperson (B2C) og som erhvervskunde (B2B).

---

Returret for privatkunder (B2C)

Vi tilbyder en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om returnering.

Betingelser:

For at være berettiget til returnering, skal varen:

• Være i samme stand som ved modtagelse

• Være ubrugt og i original emballage

• Have mærker/tags på

• Følges af kvittering eller ordrebekræftelse

Sådan returnerer du:

1. Kontakt os på salg@profileksperten.dk for at anmode om returnering.

2. Returneringer skal sendes til:
   ProfilEksperten, Bredgade 9A, 7480 Vildbjerg

3. Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returlabel og instruktioner.

4. Betalingen for returforsendelsen fratrækkes refusionen.

Bemærk: Vi accepterer ikke varer, der returneres uden forudgående aftale.

---

Ombytning

Ønsker du en anden vare, skal du returnere den oprindelige og afgive en ny ordre. Vi reserverer ikke varer under ombytning.

---

Returneringsomkostninger

• Ved fortrydelsesret (B2C): Du betaler selv for returforsendelsen. Vi tilbyder en returlabel, og omkostningen fratrækkes din refusion.

• Ved fejl eller reklamation: Vi dækker returfragten.

---

Skader og fejl på varen

Undersøg din ordre straks ved modtagelse. Kontakt os straks, hvis:

• Varen er beskadiget eller defekt

• Du har modtaget en forkert vare

Skriv til os på salg@profileksperten.dk, så vi kan finde en løsning.

---

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer tages ikke retur:

• Tilpassede produkter (f.eks. varer med tryk, broderi eller navn)

• Udsalgsvarer

• Gavekort

Kontakt os, hvis du er i tvivl om din vares returmulighed.

---

EU's 14-dages fortrydelsesret (kun B2C)

Ved onlinekøb har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage – uden begrundelse – hvis varen sendes til et EU-land.

Krav:

• Varen skal være ubrugt og i original stand

• Mærker og emballage skal være intakte

• Du skal kunne fremvise kvittering eller købsbevis

---

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, modtager du:

• Refusion via samme betalingsmetode

• Inden for 10 arbejdsdage

Vær opmærksom på, at det kan tage yderligere tid, før din bank/kortudsteder gennemfører refusionen.

Hvis du ikke har modtaget refusion efter 15 arbejdsdage, kontakt os på salg@profileksperten.dk.

---

Reklamationsret (kun B2C)

Som privatkunde har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Dette dækker fejl og mangler, som ikke skyldes forkert brug eller almindelig slitage.

Ved reklamation:

• Kontakt os hurtigst muligt efter, du opdager fejlen

• Beskriv problemet og vedhæft gerne billeder

---

Erhvervskunder (B2B)

Ved køb som virksomhed gælder følgende:

• Ingen lovpligtig fortrydelsesret eller returret, medmindre andet er skriftligt aftalt

• Returneringer og refusioner behandles efter individuel aftale

• Tilpassede produkter og specialordrer kan ikke returneres

• Reklamationer behandles i henhold til aftalte salgs- og leveringsbetingelser

Kontakt

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte:

ProfilEksperten ApS
Bredgade 9A, 7480 Vildbjerg
E-mail: salg@profileksperten.dk
Tel: +45 82 82 48 48

---

 

Opdateret senest: Oktober 2025